杭州每天4000个无效报警 有人打110要求送外卖

本报记者 柏建斌

“有人要杀我，快来……”昨天上午10点58分，杭州翠苑派出所接到报警电话，电话中听得出是个男的。从报警人那里得知事发地点在天苑花园3幢，值班民警立即顾不得其他报警，先往现场赶。

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“3分钟不到，我们就到了3幢附近，只看到几个孩子在玩。”张明灯警官说，他再次打电话找到报警人时，发现就是那个年龄大一点的男孩子报的警。

民警把两女一男3个小孩子叫到一起，问发生了什么事。男孩说：刚才她拿了棍子，要打我。民警听到这儿终于明白，那纯粹是孩子们闹着玩的。

“我们问他们叫什么名子，住哪儿，3个孩子就是不说。”张警官说，之后从附近邻居那里了解到，他们都是住在附近小区的，上小学一年级。“当时男孩子看到对方拿了棍子好像要打自己，就向另一个女孩借了电话，报警了。”张警官说，打完110报完警，3个孩子又像没事一样，又玩了起来。

“这真是让我们哭笑不得，都是孩子，也只能教育几句罢了。但这毕竟是报警电话，我们这一出警，浪费很大的。”张警官说，其实类似的骚扰、玩笑电话不少，无效报警那就更多了。

最夸张的，有人打110要民警送外卖

“大量无效报警，或者是类似骚扰、玩笑式的电话打入，造成110不堪重负，这其实是对有限的110公共资源的巨大浪费。”记者昨天就此采访了杭州市公安局指挥中心，祝警官说，110线路有限，真要报警或求助的群众由于线路被无效报警占用而无法打进，会严重干扰接处警工作，有时候还会造成大家对公安机关的误解。

“什么家里钥匙丢了，要找工作，以及打不到出租车等等，都会拨打110，这的确让接警员为难。”祝警官说。

据了解，更夸张的是，有人周末呆在家里没饭吃，就打110要民警送外卖过去。更有男青年为送给女友惊喜，打110要民警买束鲜花送过去。当然，孩子们拨打110玩以及醉酒男子连续恶意拨打几十次110，也时有发生。

每天，110要接4000来个无效电话

“从最近几天的数据看，目前每天的接警电话超过7000个，而无效报警占到近六成。”祝警官举例说，从4月14日零点到15日零点这24小时内，杭州110指挥中心共接警7400多起，但有效报警只有3900起，只有五成。

有警必接是110的承诺，但大量的错报、误报、谎报等无效报警情况给110造成很大负担，同时可能让真正要报警的人打不进电话。试想，一天4000个左右无效电话，每个电话说一分钟，得花费接警员多少时间啊。

除了接警电话容量，警方的资源是一个定数，包括巡车和巡警。多打一个无效电话，处理正常报警的机会就少了一次。有人在遇到紧急情况时拨打110，几次打不进，会失去信心，更会误事。

这几类人常拨打骚扰电话

据了解，拨打骚扰电话的，一是中小学生，利用学校周边IC卡电话拨打；二是成年人醉酒后拨打；三是有精神疾病者缺乏监护，彻夜拨打；四是个别人心情不好时拨打聊天；五是一些人恶意骚扰女接警员；六是拨打手机号，却被呼转至110等。

警方特别提出，原则上是与公安有关的可拨打110，比如刑事案件、治安案件、遇到灾害事故或与人民群众生命财产有关的事件。总之，无关事件应慎打110。

警方提醒，报警群众要按接警员的提示提供所在准确位置，简要陈述报警求助的基本情况，重点突出时间、地点及案（事）情、作案人体貌特征、衣着打扮、作案工具、逃跑方向、使用的交通工具等。报警后若无特殊情况，应在报警地点等候，随时接受110指挥中心的电话询问，发现前来处警的民警及时主动取得联系。有案发现场的，要注意保护，除了营救伤员，不要让任何人进入，更不要随意翻动。